Política de troca e devolução

Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original para ser elegível para devolução. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@luine.shop . Forneceremos o endereço do nosso depósito para envio.

Itens devolvidos não serão aceitos sem solicitação prévia de reembolso.

Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade e, assim que recebermos sua remessa, reembolsaremos você usando o mesmo método de pagamento usado ao fazer seu pedido.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@luine.shop .

Danos e problemas
Revise seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
No caso de devoluções feitas em cartão presente, não será possível solicitar o reembolso do valor, nem trocá-lo por dinheiro.

Mudanças

Se o endereço de entrega do seu pedido for na Espanha continental, você pode solicitar uma alteração. Para envios para fora da Espanha continental, processaremos o reembolso diretamente e você poderá fazer um novo pedido.

Solicitar uma troca é muito simples. Basta enviar um e-mail para info@luine.shop com o número do seu pedido e informar qual item deseja trocar. Informaremos os próximos passos.

Este serviço custa € 5,95 e destina-se exclusivamente a cobrir os custos de envio para recolhas na Península. O artigo deve estar em perfeitas condições: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Após a receção e verificação, enviar-lhe-emos o novo artigo.

Reembolsos
Avisaremos você quando recebermos e verificarmos sua devolução e se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar algum tempo para que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@luine.shop.