Política de Cambios y Devoluciones
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@luine.shop. Te indicaremos la dirección de nuestro almacén para el envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de devolución correrán por tu parte y en cuanto recibamos tu envío haremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@luine.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En el caso de devoluciones realizadas en una gift card no se podrá solicitar el reembolso del importe, ni canjear en efectivo.
Cambios
Si la dirección de entrega de tu pedido está en España (Península), puedes solicitar un cambio. Para envíos fuera de la Península, gestionaremos directamente una devolución y podrás realizar un nuevo pedido.
Solicitar un cambio es muy sencillo. Solo tienes que enviarnos un correo a info@luine.shop con la referencia de tu pedido e indicarnos qué artículo deseas cambiar. Te informaremos de los pasos a seguir.
Este servicio tiene un coste de 5,95€, destinado exclusivamente a cubrir los gastos de transporte para recogidas en la Península. El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Una vez recibido y verificado, te enviaremos el nuevo artículo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@luine.shop.